〜どんな時代もサバイバルする会社の「社長力」養成講座〜という本を読みました。とても面白かったのですが、特に印象に残ったところをご紹介します。

よい会社とは「お客さま志向」が徹底されているかどうかということです。これはその会社に電話一本かけてみれば分かるそうです。

本文より抜粋
「会議中です」と平気で対応している会社、これはダメな会社です。
「そのどこが悪いのか？」と思った人は、「内部志向」にかなり洗脳されているといえます。（いまからでも遅くないので、公務員にでもなったほうがよいでしょう）。どこが悪いって「社内の事情でやっている会議が忙しくて、外からかかってきた電話に出ることができません」と言っているのは、役人と同じ発想です。
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テンナインの場合のお客様は、クライアントだけでなく、通訳者・翻訳者もお客様です。私はこの本を読んで、さっそくオフィスメモを回しました。

社内での会議中の場合は必ず外からの電話を優先すること。
外出中や接客中の場合は、電話に出た人が「申し訳ありませんが、席をはずしております。もしよろしければご用件を承ります」と対応してほしいということです。

かなり細かいことまで注意を払っているようですが、本当はこういった細部が一番大切なのだと思います。